Devolução e Reembolso

Arrependimento: 7 dias

Compra feita pela internet dá direito a desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar nada. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o custo de nos enviar a peça de volta é nosso.

Peça com defeito

Se a peça tiver defeito, você tem 90 dias a contar do recebimento para reclamar. Trocamos por outra igual, ou devolvemos o valor, ou abatemos o preço — a escolha é sua.

Troca por tamanho ou cor

O frete da troca fica por sua conta.

O que não trocamos

Peça usada, lavada, alterada, sem etiqueta ou com marca de perfume, maquiagem ou desodorante. Por higiene, roupa íntima e brinco não têm troca — salvo defeito.

Como devolvemos o dinheiro

O reembolso sai pelo mesmo caminho do pagamento: uma devolução PIX para a conta de onde veio, em até 10 dias úteis depois de recebermos a peça de volta e conferirmos.

Se o pedido teve cupom de desconto, devolvemos o valor efetivamente pago. O cupom usado não volta a valer.

Como pedir

Explicamos o passo a passo do envio antes de você despachar qualquer coisa — peça enviada sem combinar antes atrasa o processo.